1Responsable
Esta Política de privacidad aplica al uso del Producto: Página web y agenda integrada con panel de configuración de uso exclusivo, una plataforma de gestión de turnos para negocios de belleza y estética desarrollada y administrada por W Soluciones (en adelante, «nosotros»), con domicilio de contacto a los efectos de esta política en [email protected].
Tratamos datos personales de acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay, y su normativa reglamentaria.
2Dos tipos de datos, dos roles distintos
Esta política distingue dos situaciones distintas:
- Cuentas de acceso al Producto (dueños/as y personal de un negocio): acá W Soluciones es responsable del tratamiento de esos datos.
- Datos de los clientes finales de cada negocio (las personas que reservan o son cargadas como clientes de un salón): acá cada negocio es responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes, y W Soluciones actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente para brindarle el Producto a ese negocio. Cualquier consulta sobre estos datos puede dirigirse también directamente al negocio correspondiente.
3Qué datos recolectamos
- De quien inicia sesión en el Producto (dueño/a o personal de un negocio): nombre, fecha y hora del inicio de sesión.
- De los clientes finales de un negocio: nombre y número de teléfono, ya sea porque el cliente los ingresó al reservar un turno en la página pública del negocio, o porque el personal del negocio los cargó manualmente. Opcionalmente, notas internas del negocio sobre ese cliente (por ejemplo, preferencias o alergias).
Las contraseñas de acceso al panel se guardan cifradas, de forma que nadie, ni siquiera W Soluciones, puede verlas. No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas ni datos sensibles.
4Para qué usamos estos datos
- Permitir el inicio de sesión y el acceso al panel correspondiente a cada negocio.
- Gestionar la agenda de turnos: crear, confirmar, recordar y cancelar reservas.
- Permitir que el personal del negocio se comunique con sus clientes (por ejemplo, por teléfono o WhatsApp) para confirmar o coordinar un turno.
- Generar reportes internos del negocio (por ejemplo, cantidad de turnos u ocupación).
No usamos estos datos con fines publicitarios propios ni los vendemos a terceros. Si el negocio tiene contratados los recordatorios automáticos por WhatsApp, al reservar un turno y dejar tu número de teléfono podés recibir mensajes automáticos relacionados exclusivamente con ese turno (confirmación, recordatorio, aviso de cancelación o reprogramación); tu número no se usa para publicidad ni para ningún otro fin.
5Con quién compartimos datos
No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios. Para que el Producto funcione, intervienen estos proveedores:
- Alojamiento: la aplicación y su base de datos están en un servidor administrado por W Soluciones, que también guarda las copias de seguridad. No usamos plataformas de alojamiento de terceros.
- Cloudflare: el tráfico del sitio pasa por Cloudflare, que lo protege contra ataques y acelera la carga. Como cualquier intermediario de red, procesa datos técnicos de la conexión, como la dirección IP y el navegador.
- WhatsApp (Meta): al confirmar una reserva, el sitio abre WhatsApp con un mensaje ya armado con tu nombre, los servicios elegidos y la fecha y hora del turno. El mensaje lo enviás vos desde tu propia cuenta. El sitio no envía mensajes automáticos, salvo los recordatorios del punto 4 cuando el negocio los tiene contratados. A partir de ese momento rigen las condiciones de privacidad de WhatsApp.
- Mercado Pago: si el negocio pide una seña y elegís pagarla online, te redirigimos a Mercado Pago. Nosotros solo le enviamos el monto, el código de la reserva y una descripción del turno (fecha, hora y servicios). Tus datos de pago los ingresás directamente en Mercado Pago, y nosotros no los vemos ni los guardamos. El tratamiento de esos datos se rige por la política de privacidad de Mercado Pago.
- Notificaciones push: cuando se registra o se paga una reserva, la responsable del negocio recibe un aviso en su dispositivo. Ese aviso viaja cifrado a través del servicio de notificaciones de su navegador (por ejemplo, Google, Apple o Mozilla). Esos servicios lo transportan, pero no pueden leer su contenido.
Si en el futuro sumamos otro proveedor que reciba datos personales, actualizaremos esta política antes de hacerlo.
7Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras el negocio mantenga una cuenta activa en el Producto. Si un negocio da de baja su cuenta, sus datos y los de sus clientes se eliminan dentro de un plazo razonable, salvo que debamos conservar cierta información por un plazo mayor para cumplir con obligaciones legales.
8Seguridad
Adoptamos medidas técnicas razonables para proteger los datos, como el uso de conexiones cifradas (HTTPS) y control de acceso por sesión y por negocio (los datos de un negocio no son accesibles desde la cuenta de otro). Ante cualquier incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, lo comunicaremos según corresponda conforme a la normativa vigente.
9Derechos del titular de los datos
Conforme a la Ley N.º 18.331, toda persona cuyos datos tratamos tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como a ejercer la acción de Habeas Data ante los organismos competentes (la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales, URCDP). Para ejercer estos derechos sobre los datos de una cuenta de acceso al Producto, o para consultas generales, podés escribirnos a [email protected].
Si tus datos fueron cargados como cliente de un negocio en particular, también podés dirigirte directamente a ese negocio, responsable de tus datos como cliente.
10Menores de edad
El Producto no está dirigido a que menores de edad creen cuentas de acceso. Es posible que un negocio cargue el nombre y teléfono de contacto de un cliente menor de edad (por ejemplo, un turno de corte infantil); en ese caso, el negocio es responsable de contar con el consentimiento de madre, padre o tutor correspondiente antes de cargar esos datos.
11Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar mejoras o cambios en el Producto, o cambios en la normativa aplicable. La fecha de «última actualización» en la parte superior indica la vigencia actual. Ante cambios relevantes, lo comunicaremos con razonable anticipación.